Comme promis, voici l'histoire d'un gars qui se fait virer de chez wanadorange...
tout a commenc? par un beau dimanche matin, David Vincent prit une route .. heu non, pardon c'est pas cette histoire l?. je recommence.
Episode 1: Ne quittez pas nous allons prendre votre app... tuuuuut tuuuuut tuuuuuuttout a commenc? par un beau dimanche matin, angoisse, synchro ADSL ok, l'authentification ?choue... rahhhh
bon ben c'est parti, la valse des num?ros de t?l?phone ... et flood 3900
15 essais, toujours la m?me chose: "un conseiller va prendre votre appel ... schclack.. tuuut tuuuut tuuuut ..." le bazar me raccroche au nez syst?matiquement. G?nial ... dans ce cas, je vais carr?ment ?crire, justement j'ai plein de choses ? leur dire ...
et hop, la plume, une enveloppe pr?timbr?e, dans la boite.. voici la lettre:
Madame, Monsieur,
Je suis client chez Wanadorange en ADSL depuis avril 2001, je l’?tais auparavant pour l’acc?s Internet par RTC. Depuis avril 2001 j’ai donc un acc?s 512k, offre connue par le pass? sous le nom de Extense.
Je paye pour ce service 29.90? TTC par mois.
Ce jour, au 1014, on m’a raccroch? au nez 3 secondes apr?s qu’un enregistrement d?cline rapidement et de mani?re incompr?hensible l’identit? d’un hypoth?tique interlocuteur que je n’ai pas eu l’occasion de saluer … et qui lui, n’a pas pris la peine de me rappeler ( je ne me trompe certainement pas en disant qu’il connaissait le num?ro appelant – ligne France T?l?com de surcro?t ).
Pour vous r?sumer la situation, je paye apr?s 5 ans de fid?lit?, 29?90 TTC par mois pour acc?der ? un d?bit de 512 K/s, dont l’offre n’existe m?me plus, puisqu’? pr?sent vous proposez en entr?e de gamme le 1 M/s.
De plus pour cette offre entr?e de gamme, vous proposez un tarif de 24?90 TTC par mois, certes en contrepartie d’un engagement. Pour le m?me tarif que le mien, certains clients privil?gi?s peuvent profiter d’une ligne allant jusqu’? 8Mo.
Client ADSL chez vous depuis 5 ans – c’est ? dire depuis que l’ADSL existe dans mon d?partement, je peux vous assurer que je per?ois votre attitude commerciale comme m?prisante vis ? vis de moi – que vous pouvez d’ores et d?j? consid?rer comme un ??ancien client??. Dans les semaines qui viennent, et sans r?ponse de votre part, je r?silierai Wanadorange au profit de Free. Au pire je paierai le m?me prix pour le m?me service, mais mon humble honneur de client sera sauf.
J’attendrai alors de pied ferme vos prospecteurs t?l?phoniques qui s’aventureront ? me proposer une offre quelconque en contrepartie d’un engagement de 24 mois, ayant d?j? prouv? par le pass? ma fid?lit? – ?puis?e - sur 5 ans.
Habitant dans une zone o? s’?tendent plusieurs r?sidences, et fr?quemment consult? pour des probl?mes techniques li?s ? l’informatique, sachez que je n’oublierai pas de mentionner que Wanadorange ne s’int?resse qu’? ses nouveaux clients, et que malheureusement, on ne reste pas ind?finiment ??nouveau client??. Quand ? la possibilit? d’avoir un jour une r?elle couverture ??Haut-d?bit?? - tant attendue par mes voisins et moi m?me - digne de ce nom, je pourrai alors pr?ciser que si nous l’obtenons enfin, ce ne sera sans doute pas gr?ce ? l’int?r?t que vous portez ? votre client?le mais bien par le dynamisme dont font preuve certains de vos concurrents.
Je vous prie de recevoir l’assurance de ma sinc?re consid?ration.
Un client f?ch? sur toute la ??ligne??.
et j'envoie ca directement au service marketing ... car j'y vois r?ellement un probl?me de fond, autant que ca serve ? quelquechose.
tiens, le lendemain, ca remarche, on ne sais pas pourquoi.
Episode 2: Le pire contre attaque.pas de nouvelles jusqu'? ce beau samedi matin de juillet. PPPoA authentication failed ... la synchro est bien UP ... rahhhh ca merdouille encore
bon ... 3900.. ne quittez pas ... tuuuut tuuuuut tuuuut
y'a foutage de gueule ....
1014 ... personne non plus, bon, je vais ? l'agence on va s'expliquer de visu.
un jeune, cool, il doit savoir de quoi ca cause.
"- bonjour m'sieur, voil? j'ai un PPPoA authentication failed" alors que j'ai la synchro UP, c'est zarb, on dirait qu'y a un pain dans le DSLam, est-ce que vous pourriez faire qqchose pour moi ?"
"- euuuuuuh, non, d?sol? monsieur, il faut appeler le 3900 parceque m?me nous on arrive pas ? les avoir, on est juste un point commercial"
"- d'accord, alors parlons commercial, ca va pas les gars, vous me faites payer la peau de l'ours, et ca marche quand ca veut, et pire, quand ca marche pas, y'a personne pour me d?panner ..."
"- oui je sais, c'est pas terrible ..."
"- bon ben ?coutez je vais r?silier hein apr?s tout on est pas mari?s"
"- bah vous savez, moi m?me, je suis chez wanadorange parceque j'y travaille, mais sinon ..."
"- ahhhh ok ok je vois, bon merci"
"- appelez le service commercial !"
je note le num?ro, et rentre ? la maison.
Episode 3: Le retour du jet d'ailallez, motiv?, le t?l?phone d'une main, une clop de l'autre ... satan, sort de ce modem !!!
"- bonjour, que puis-je pour vous ?"
"- je voudrais r?silier ..."
"- Ah ? vous n'?tes pas content ?"
"- Ben non, je paye cher une offre qui n'existe plus, ca marche pas, et quand ca marche pas personne ne sait me d?panner ..."
"- Ahhhhh c'est ca, ne vous inqui?tez pas monsieur, vous savez on peut faire des gestes commerciaux !"
"- Behhh heu d'accord, on va parler geste commercial, mais d'abord, d?pannez moi"
"- oui heu alors votre ligne ADSL est bien la ########## ?"
"- oui"
"- mais monsieur, vous avez r?sili?. L'ADSL a ?t? coup?"
"- Ah ? sur demande de qui ?"
"- et bien je lis que vous avez envoy? un courrier demandant de r?silier"
"- Ah bon, mais mon courrier n'?tait pas une demande de r?siliation c'?tait un coup de gueule"
"- non non monsieur, je vois bien, demande de r?siliation, en plus il y a eu un appel t?l?phonique pour vous pr?venir"
"- heuuuu non non, je crois pas"
"- mais si mais si"
"- Bon d'accord, donc je suis vir? quoi ? huhu j'en connais que ca va bien faire rire du cot? de Bordeaux"
"- Bordeaux ? c'est o? ca ?"
"- #?!?#??@@@ ?? bon merci madame pour tous ces renseignements"
"- mais monsieur, vous savez, si vous d?cidez de changer d'avis vous pouv..
"- tuuuut tuuuut tuuuut tuuuuut"
"- allo ? monsieur ?" (je suppose)
EpilogueEn fait je me rends compte qu'ils ont franchi le pas pour moi ... et je me retrouve la, tout b?te, en me disant "mince alors, si je change de prestataire je vais avoir les pires ennuis du monde, ca va pas marcher, et si ca tombe en panne ... heu bon, ca peut pas ?tre pire ..."
Allez hop 5 minutes plus tard j'?tais abonn? chez free
4 jours plus tard j'avais le PPPoA, entre temps je n'ai jamais perdu la synchro. Avec mon linksys, connect? direct, aucun souci, rien a dire.
j'attends maintenant la freebox mais ca presse pas, ca marche tr?s bien comme ca, ah si j'aurai la t?l?phonie
Depuis, wanadorange m'a ?crit pour me pr?venir qu'ils allaient couper l'ADSL .. (un peu tard ...) et que si je voulais changer d'avis, pas de probl?me, je pourrai revenir, et grossir par l? m?me la liste des nouveaux abonn?s.
et je repense a cet argument commercial "mais monsieur, si vous ne venez pas chez wanadorange, vous aurez tous les soucis du monde, vous ne serez pas d?pann?, ce sera la catastrophe... et puis l'?coute du client chez nous c'est primordial..."? :o
Pfiouu j'ai ?t? bien b?te ... et maintenant, quand je regarde les poteaux t?l?phoniques et les lignes qui les rejoignent, je me dis... "c'est rigolo finalement tous ces poteaux de France T?l?com, avec tout ce qui passe dedans et dont ils n'ont pas les ventes ... mouahahaha". Aie, je regarde au dessus, les lignes EDF ... bient?t le courant qui passera dedans ne leur appartiendra plus non plus ... non, finalement c'est pas rigolo ...
bon surf ? tous !! et a bient?t pour de nouvelles aventures !
